Support
Mis à jour le 18 octobre 2026
Les réponses aux questions qu'on me pose le plus. Pour le reste, un mail suffit.
Questions fréquentes
Combien coûte Paraph ?
2 € par document, payé au moment de l'export. Tu peux aussi prendre la semaine (4,99 € par semaine) ou l'année (29,99 € par an), renouvelées automatiquement.
Pas d'essai, pas d'abonnement caché : rien n'est prélevé tant que tu ne valides pas un achat.
Comment signer un PDF reçu par mail ?
- Ouvre la pièce jointe dans Mail.
- Touche Partager, puis choisis Paraph.
- Touche Signature, puis « Signer ici ».
- Touche Exporter pour renvoyer le PDF signé.
Comment annuler mon abonnement ?
Dans Réglages > ton nom > Abonnements > Paraph, touche Annuler l'abonnement. Tu y accèdes aussi depuis l'app : Mes signatures > Gérer mon abonnement.
Annule au moins 24 h avant la date de renouvellement pour ne pas être prélevé. Supprimer l'app n'annule pas l'abonnement.
Comment me faire rembourser ?
Les paiements passent par Apple, qui décide des remboursements. Fais ta demande sur reportaproblem.apple.com avec ton compte Apple. Si tu bloques, écris-moi.
J'ai changé d'iPhone. Comment retrouver mes achats ?
Dans Mes signatures, touche Restaurer mes achats, avec le même compte Apple. Ta signature et tes initiales reviennent seules si la synchronisation iCloud est activée.
Tes documents restent sur l'iPhone où tu les as signés : exporte ceux que tu veux garder avant de changer d'appareil.
Ma signature a-t-elle une valeur légale ?
Paraph produit une signature électronique simple. Le règlement européen eIDAS (article 25) interdit de la rejeter au seul motif qu'elle est électronique, mais sa force de preuve reste celle d'une signature simple.
Elle est couramment utilisée pour un bail, un devis ou une attestation. Pour un acte notarié, un prêt ou tout document qui exige une signature avancée ou qualifiée, Paraph ne convient pas. En cas de doute, demande au destinataire.
Mes documents sont-ils envoyés quelque part ?
Non. Tes PDF restent sur ton iPhone et sont traités sur l'appareil, même hors ligne. Ils n'en sortent que quand tu les exportes toi-même, par mail, dans Fichiers ou vers une autre app.
Le PDF exporté porte-t-il une marque Paraph ?
Non, jamais. Ni filigrane, ni logo, ni mention de l'app.
Mon PDF ne s'ouvre pas.
S'il est protégé par un mot de passe, retire la protection puis réessaie. S'il est illisible, essaie un autre fichier ou scanne la version papier avec Scanner un papier.
Les paraphes ne tombent pas au bon endroit.
Touche Modifier sous la page pour déplacer tous les paraphes ensemble. Chaque élément posé se glisse pour le déplacer, se redimensionne avec sa poignée et se supprime d'un appui long.
Une question, un souci ?
Écris-moi, je lis chaque message. Si quelque chose ne marche pas, précise ton modèle d'iPhone et ta version d'iOS.
Écrire au supportaurelien@naelostudio.com